I Mediaflow finns det en ikon uppe i högra hörnet som heter Hjälp och support.
När du klickar på den öppnas supportfliken upp där du kan skriva in frågor till supporten. Notera att endast Pro-användare har tillgång till chatt, telefon och hjälp via e-post. Basic-användare har tillgång till Kunskapsbanken.
Här kan du alltid skriva in ett felanmälan om du stöter på något fel i systemet. Då går det iväg ett meddelande till supportavdelningen. Det finns även möjlighet att bifoga en fil, exempelvis en skärmdump som beskriver felet. Här finns även möjlighet att ge feedback, önskemål om ny funktionalitet eller ge en idé för förbättring.
Hur får jag bäst hjälp?
Ju mer detaljerat du beskriver sitt ärende ju enklare blir det för oss att kunna reproducera och därmed åtgärda felet:
- Skriv gärna med om ni sitter på PC eller Mac.
- Desktop dator eller laptop.
- Vilket operativsystem ni använder (oftast Windows) och vilken webbläsare ni använder. Microsoft Edge, Internet Explorer, Safari, Firefox, Google Chrome osv.
Ju mer information vi har ju lättare blir det att hjälpa till. Om supporten kan återskapa ert fel, blir det mycket enklare att hitta en lösning.